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亚马逊地位下降 这群人更喜欢去其他网站购物

Annie Liu  •  •  

原标题:亚马逊地位下降,这群人更喜欢去其他网站购物

年轻一代不再那么推崇亚马逊

全球电商咨询公司 Wunderman Thompson Commerce(WTC)调查了美国、英国、法国、德国、西班牙、捷克、比利时和荷兰的 1.5 万多名网购消费者,询问了他们对零售业的期望、对亚马逊的看法。

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结果发现,当消费者开始寻找和购买产品时,亚马逊并不总是他们的首选,这一调查结果与英国工业联合会(CBI)的数据相吻合。

具体调查结果如下:

1,16 岁至 24 岁的消费者不太可能像年纪较大的消费者那样,认为亚马逊提供了最佳的品牌体验、便捷的退货和客户服务;

2,近五分之一(18%)的 Z 一代消费者表示,他们在做出购买决定时受到品牌道德的影响,这个因素会让他们选择别的零售商而不是亚马逊;

3,超过一半(51%)的消费者表示,他们会通过谷歌和其他搜索引擎来寻找产品灵感或想法,33% 的人表示会去品牌网站,32% 的人表示会去社交媒体;

4,56% 的消费者直接去亚马逊开始购物搜索;

5,消费者仍然渴望店内体验:近一半(46%)的人表示,他们更喜欢实体店的品牌,这一比例在 Z 一代消费者中升至 49%;

调查还发现,在购买娱乐、科技、家居和园艺等产品时,亚马逊是首选目的地。但在购买以下产品时,亚马逊不是消费者的首选目的地:

1,在购买服装和时尚产品时,26% 的消费者在 Selfridges 等零售商网站购物,而在亚马逊够买的比例为 17%;

2,在购买健康和美容产品时,24% 的购物者更喜欢去零售商网站,去亚马逊的为 21%;

3,对于高端服装、手表、珠宝等奢侈品,21% 的人更喜欢直接从品牌网站购买;

价格是决定购买的重要因素

尽管统计数据反映出亚马逊日益增强的主导地位,但购物者表示,有一些因素会刺激他们在其他地方购物:

1,价格更便宜(61%);

2,更具吸引力的忠诚度计划(26%);

3,更便捷的送货方式(23%);

4,更好、更专业的产品范围(18%)。

WTC 全球首席执行官 Neil Stewart 表示:“品牌和零售商仍在努力应对如何与亚马逊共存的挑战,虽然这家零售巨头可能是一个竞争对手,但它也是一个平台,可以给品牌和零售商提供巨大的空间,以接触全球数以百万计的消费者。”

该研究还发现,亚马逊 Prime 会员在亚马逊上开始搜索的可能性是非 Prime 会员的两倍。Stewart 表示,亚马逊 Prime 是世界上最先进的忠诚计划,它完全改变了消费者眼中的“好”,亚马逊 Prime 的速度、易用性和便捷性给人们带来了极高的期望,品牌和零售商需要找到亚马逊在消费者心目中的不足之处,而不是仅仅复制这种模式。

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